省房协诚信企业巡礼——江苏龙信置业有限公司

江苏龙信置业有限公司（以下简称龙信房地产）是龙信集团旗下全资子公司，成立于2002年4月，注册资金91800万元。立足“长三角地区品质生活服务提供商”的战略定位，公司深耕上海、南通、泰州、扬州、无锡、常州等城市，总投资开发面积500万多方，物业服务面积超400万平米，自持商业面积20万平方米，销售年平均增长率连续多年均在20%以上，2020年销售额逾163亿。

深耕南通，布局长三角。龙信房地产下设上海、南通、常泰、启东、高邮、宜兴等6个片区/项目公司，实施多区域、多项目同时开发，迅速拓展公司规模，经济效益显著提升。

公司始终秉承“诚信、务实、创新、高效、共赢”的核心价值观，坚持开发高品质、节能、环保、绿色、引领国家产业发展方向的全装修住宅，为国家住宅产业化发展方向、低碳、绿色、节能建筑、项目管理模式创新做了很多有益的尝试，积累了丰富的经验。

完善诚信体系建设秉承诚信文化

诚信，是公司核心价值观之一，也是公司企业文化的重要内容和重要载体。一直以来，公司努力营造“信用文化”、“质量文化”、“服务文化”的良好企业形象，为此公司建立了除标准化体系制度外，针对客户服务，特别制定了完善的客户管理制度，从客户关系维护到客户满意度调研、客户服务品质管理等共计16项公司制度，做到措施落实、奖惩落实。

在公司内部，认真执行《合同法》，加强合同（信用）管理，规范履行合同行为，积极参加“守合同重信用”单位认定活动，同时公司将此项工作作为诚信建设的重要内容之一，公司设专人专岗管理合同，进一步完善了合同管理制度，从合同的订立到合同的归档，都做出了具体的规定。

公司认真相应国家政策，按照《劳动合同法》与职工签订劳动合同，为职工购买养老、医疗、失业、工伤、生育保险。

与业内公司交流学习

严把开发建设贯彻诚信销售

房地产开发是一项综合性很强的系统工程，整个开发流程从拿地到最后的验收是一个持续性过程，其中涉及多个政府部门对每一个环节的审批和监管，任何环节的手续都必须符合相关的政策和法律法规，所以公司严格按照相关规定办理各类证照，取得相关审批手续。

公司始终贯彻落实政府对房地产企业必须完善在商品房预（销）活动中的信息公开，维护购房者合法权益的相关要求，积极配合当地房地产市场的监管管理，在进行商品房预（销）售时，相关商品房买卖合同等资料进行网签手续，并对商品房销售信息进行了公示，同时预（销）售的商品房价格主管部门备案后，我公司严格执行“一房一价”的公示要求，严格履行合同，杜绝损坏消费者利益行为的发生。

龙信房地产招采项目战略签约

狠抓工程质量打造龙信精工工艺

工程质量是龙信的生命线，公司始终把坚持质量第一，抓好技术工作和安全生产作为大事来抓，工程建设过程中至今未发生重大及较大质量与安全事故。

公司要求增加现场施工技术人员与质量管理人员的巡检与旁站，保障施工过程各项控制要点处于受控状态，同时通过现场技术人员与质量管理人员的巡检旁站监督施工人员的施工过程，保障工程施工质量。通过严格的现场管理为保障工程施工质量奠定基础，为工程技术参数、施工工艺管理奠定基础，保障工程施工质量处于受控状态，满足工程施工要求，让龙信的工程质量合格率达100%。

公司加强材料的质量控制，首先是基础环节对材料外观、尺寸、性状、数量等的检查。其次要求相关的供应商单位必须提供材料的证明文件和供应商的供应资质，以及相关技术标准，该监督检查过程公司要求由相关现场工程人员及监理工程师代表到场见证，以确保工程项目所用材料及产品符合国家有关标准。

诚信达礼不忘初心

公司建立了完善的客户服务标准、规范及管控体系，实现了真正以客户需求为核心导向的体系，不仅再局限于后端的“救火队员”角色，而是站在客户视角的客服职能渗透至房地产开发全价值链过程。客服部门后续将参与从设计规划、产品质量、销售服务、售后服务、投诉管理等各环节，建立风险控制体系，从源头上杜绝客诉及风险事项。

另外，客户服务是一个过程，由无数细微、琐碎、枯燥、单一、重复的小事汇集而成，但每一个细节和过程都关系到业主、客户的切身利益、亲身感受。

从项目涉及最初开始，客服人员就参与过程中，找出需要落实的关键点，反馈给设计部门，龙信一直注重客户的口碑，追求在社会之中的良好形象及信誉。只要答应业主的就一定言出必行，就会有相关记录，及时解决，及时回访，并做好归档工作。

在项目开发过程中，大的工作节点，或者对负有保修、返修责任的施工单位，在其质量、进度、环保、安全等方面进行有效监督与管理，并陪同业主，做好修复后的检查工作。在涉及业主利益时，以业主利益为重，与物业管理企业联动，明确售后服务标准，建立与客户沟通的良好平台。

龙信房地产宜兴御澜氿溪项目

嵌入式社区养老构建全龄社区

龙信·乐颐荟养老公寓于2014年年初正式开工建设，整个公寓采用社区亲情居家养老模式，配备完善配套设施，目前老年公寓租售签约率以每年15%的速度递增，收入持续提高，管理愈加成熟。龙信高端养老品牌效应已初步形成，并取得了一定成绩，项目相继荣获“江苏省适老住区示范项目”、“江苏省2018年度餐饮质量安全示范单位”、“南通市级物业管理示范单位”等多项省市级荣誉称号，为龙信全价值链运营提供了有力的支持。同时伴随着龙信开发项目的日益增多，配套养老公寓也成为了龙信住宅的一道靓丽风景线，龙信高邮老年公寓项目于今年1月顺利开业，靖江老年公寓项目也开业在即。